Frågor & Svar om Memnon Apport

Du kan få ett nytt lösenord skickat till din e-mailadress om du använder länken Glömt lösenord? Kom ihåg att det nya lösenordet skickas till den e-postadress som finns sparad på ditt konto. Om du inte fått ditt nya lösenord inom ett par minuter, kontakta supporten.

Många webbläsare har en automatisk sparfunktion, inloggningsuppgifterna du sparat ligger kvar om den funktionen är aktiverad. Om du rensat webbläsaren från internethistorik och cookies försvinner uppgifterna och du måste skriva i dem på nytt. Om du inte kommer ihåg dina inloggningsuppgiter kan du kontakta vår support.

Om ditt konto har blivit låst, kan det bero på att du försökt logga in för många gånger med ett felaktigt lösenord. Ring till supporten så låser vi upp kontot åt dig.

För att kundens kundnummer ska kunna väljas i rullistan under Fraktbetalare när du registrerar en ny sändning måste du spara kundnumret först:

1. Sök fram kundens adress i menyn Adressboken, under menyn Inställningar och klicka på namnet för att redigera.
2. Klicka på knappen längst ner på sidan som heter Lägg till kundnummer.
3. Fyll i kundens namn och kundnummer, välj transportör och tryck sedan på Nästa.
4. Markera att kundnumret ska användas när mottagaren betalar frakten och spara.

Du kan också spara kundnumret direkt från Kundnummer-menyn som du hittar under Inställningar. Använd knappen ”Nytt kundnummer” och följ sedan steg 3 och 4.

När du sedan registrerar en sändning så finns kundnumret i rullistan för Mottagare under fältet för Fraktbetalare.

När en mottagare utanför Sverige ska stå för fraktkostnaden används inte mottagarens kundnummer, istället används Combiterms.

Det betyder att Avsändaren alltid ska vara markerad som fraktbetalare och kundnumret ska vara synligt i rullisten. Välj sedan det leveransvillkor, Combiterms, som ni har kommit överens om med mottagaren av godset.

Om du behöver läsa mer om combiterms kan du göra det här: Combiterms.
Har du ytterligare frågor om vad som gäller vid utrikestransporter och leveransvillkor, vänligen kontakta din transportör.

För att kunna skriva ut fraktdokument från Apport måste du ha den senaste versionen av pdf-läsaren Adobe Reader på din dator. En vit skärm betyder att den version av Adobe du har på din dator är för gammal. Du kan ladda ner de senaste uppdateringarna från www.adobe.com/se.

Ja, du kan skriva ut fraktdokument hur många gånger som helst, du behöver inte göra en ny bokning. Gå till menyn Sändningsstatus och markera den/de sändningar som du behöver fraktdokument till och klicka på ”Fraktdokument skriv ut/beställ markerade”.

Om du har bokat en paket-sändning (t.ex. Schenker Parcel, DSV e-parcel eller DHL PAKET) får du endast en etikett när du skriver ut fraktdokumenten. Kontakta din transportör om du har frågor gällande detta.

Ja, du kan lägga till och ta bort kollislag. Detta gör du genom att trycka på Inställningar i huvudmenyn. Välj sedan kollislag i menyn till vänster. Gör dina val och spara.

Vilken information som skickas till transportören bestäms av inställningarna på ditt kundnummer.

Du kan ställa in på ditt kundnummer att ingen bokning ska skickas och för att göra detta går du in på menyn Kundnummer under Inställningar. Klicka sedan på det kundnummer du vill ändra. Bocka i ”Fast hämtning” under kommunikationsinställningar och spara. EDI – transportinstruktion och fakturagrundande information – kommer fortfarande att skickas.

Observera att du fortfarande måste ”boka” sändningen för att du ska kunna skriva ut fraktdokumenten.

Om sändningen är bokad och ligger under Sändningsstatus går det inte att ta bort sändningen.

Kontakta din transportör för att få sändningen makulerad.

Kontrollera om postnumret stämmer med adressen på www.postnummerservice.se. De flesta transportörer accepterar inte adresser till en postbox eller företagsspecifika postnummer. Kontakta din transportör för mer information om vilka postnummer de kan leverera till.

För frågor gällande godssökning, pris på transporter, vikt- eller måttgränser på gods, vänligen kontakta din transportör.